Dette kjøpet er regulert av de nedenstående kjøpsvilkår for kjøp av tjenester fra Merchant Group AS. Vilkårene regulerer avtaleforholdet mellom Merchant Group AS og kunden for kjøp av Shopify-relaterte tjenester, inkludert men ikke begrenset til nettbutikkutvikling, design, integrasjoner, migrering, applikasjonsutvikling og betalingsoppsett.
Vilkårene er primært utformet for næringsdrivende kunder. Der en forbruker (privatperson som handler utenom næringsvirksomhet) inngår avtale med Merchant Group AS, gjelder i tillegg de ufravikelige rettighetene etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og annen relevant forbrukerlovgivning, jf. punkt 13.
Lovene er tilgjengelige på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Ved å akseptere et tilbud eller inngå en skriftlig avtale med Merchant Group AS, bekrefter kjøperen å ha lest og forstått disse vilkårene.
1. Avtalen
Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysninger gitt i tilbud eller oppdragsbekreftelse og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av tjenester mellom næringsdrivende, samt mellom næringsdrivende og forbrukere der dette er aktuelt.
2. Partene
Selger er Merchant Group AS, Bryggen 3, 5003 Bergen, hei@merchant.no, +47 94 44 22 92, organisasjonsnummer 931 966 022, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den næringsdrivende eller forbrukeren som inngår avtale om kjøp av tjenester, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
3. Avtaleinngåelse
Avtalen anses inngått når kjøperen har akseptert selgerens tilbud skriftlig, enten via e-post, signert oppdragsbekreftelse eller annen skriftlig bekreftelse. Selgerens tilbud er gyldig i 14 dager fra utsendelsesdato, med mindre annet er angitt.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren, og kjøperen innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Endringer i oppdraget skal inngås skriftlig, men kan avtales per e-post. Arbeid utover avtalt omfang behandles som endringsordre i henhold til punkt 6.
4. Tjenester
Selgerens tjenester omfatter blant annet:
Utvikling og oppsett av Shopify-nettbutikker, inkludert nøkkelklare løsninger
Migrering fra andre plattformer (WooCommerce, Magento, Wix m.fl.) til Shopify
Design og tematilpasning, inkludert konverteringsoptimalisering
Skreddersydd app-utvikling for Shopify
Oppsett av betalingsintegrasjoner (Vipps, MobilePay, Klarna, Shopify Payments, Swish, Visa/Mastercard m.fl.)
Frakt- og systemintegrasjoner (Bring, PostNord, Fiken, Tripletex m.fl.)
Rådgivning, CRO-analyse og teknisk support
Det konkrete innholdet i leveransen fremgår av det til enhver tid gjeldende tilbudet eller oppdragsbekreftelsen. Selgeren leverer kun det som er beskrevet i avtaledokumentet.
I tillegg til selgerens vederlag kan det påløpe månedlige kostnader direkte til tredjepartsleverandører (f.eks. Shopify, apper, integrasjoner). Disse faktureres direkte fra de respektive leverandørene til kjøperen og er ikke inkludert i selgerens pris.
5. Pris og betaling
Den oppgitte prisen for tjenestene er det totale vederlaget kjøperen skal betale til selgeren. For næringsdrivende oppgis priser eksklusiv merverdiavgift (MVA), med mindre annet er eksplisitt angitt. Gjeldende MVA-sats tillegges i henhold til norsk skattelovgivning. Ytterligere kostnader som selgeren ikke har informert om før kjøpet, skal kjøperen ikke bære.
5.1 Betalingsmåter
Selgeren aksepterer betaling via faktura og kortbetaling. Betalingsplan og forfallsdatoer fremgår av det individuelle tilbudet. Standard betalingsbetingelser er:
Faktura: 14 dager fra fakturadato
Kortbetaling: betaling registreres ved bestilling
Betalingsplanen for fastprisprosjekter angir fordelingen mellom forskuddsbetaling og restbetaling ved overlevering. Oppdraget påbegynnes ikke før selgeren har mottatt betaling i henhold til avtalt betalingsplan.
5.2 Forsinket betaling
Dersom kjøperen ikke betaler innen forfall, kan selgeren:
Utsette gjennomføringen av oppdraget med umiddelbar virkning ved skriftlig melding
Gi kjøperen en rimelig tilleggsfrist (minst 5 virkedager) for betaling
Heve avtalen ved vesentlig betalingsmislighold dersom fristen ikke overholdes
Kreve forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven
Sende kravet til inkasso etter forutgående varsel
5.3 Prisjustering ved endret omfang
Alle priser i tilbud er basert på informasjon og kravspesifikasjon kjent på tilbudstidspunktet. Endringer i omfang som avdekkes underveis gir rett til prisjustering etter skriftlig endringsordre, jf. punkt 6.
6. Endringsordre
Dersom kjøperen ønsker endringer eller tillegg utover det avtalte omfanget, skal dette behandles som en endringsordre. Selgeren vil vurdere endringsønsket og gi kjøperen et skriftlig pristilbud for merarbeidet før arbeidet påbegynnes. Selgeren er ikke forpliktet til å utføre arbeid utenfor avtalt omfang før endringsordren er akseptert skriftlig.
Endringsordrer faktureres separat, enten som fastpris basert på eget tilbud, eller etter medgått tid på gjeldende timepris. Dersom endringsordrer medfører forsinkelser i leveranseplanen, informerer selgeren om ny estimert leveringstid. Slike forsinkelser anses ikke som mislighold fra selgerens side.
7. Leveringstid og fremdrift
Estimert leveringstid fremgår av oppdragsbekreftelsen. Selgeren plikter å varsle kjøperen uten ugrunnet opphold dersom det oppstår forsinkelser. Forsinkelser som skyldes kjøperens manglende medvirkning, tredjepartsleverandører eller andre forhold utenfor selgerens kontroll, gir selgeren rett til tilsvarende forlengelse av leveringstiden og anses ikke som mislighold.
8. Kundens medvirkning
Et vellykket oppdrag forutsetter at kjøperen medvirker aktivt. Kjøperen plikter å:
Levere nødvendig materiale, innhold, produktbilder, tilganger og informasjon innen de frister som avtales
Gi selgeren nødvendige tilganger til Shopify-konto, domene og andre relevante systemer
Utpeke en kontaktperson med beslutningsmyndighet som er selgerens primære kontaktpunkt
Gi skriftlig tilbakemelding på milepæler og leveranser innen 5 virkedager, med mindre annet er avtalt
Sikre at innhold og materiale levert til selgeren ikke krenker tredjeparts rettigheter, herunder opphavsrett, varemerkerett og personvern
Dersom kjøperen ikke leverer nødvendig materiale eller tilbakemelding innen avtalt frist, forskyves prosjektets leveringstid tilsvarende. Slike forsinkelser fritar ikke kjøperen fra betalingsforpliktelsene. Ekstraarbeid som følger av manglende medvirkning kan faktureres etter medgått tid til gjeldende timepris.
9. Godkjenning og overlevering
Når selgeren anser oppdraget eller et delprosjekt som ferdigstilt, mottar kjøperen en skriftlig e-postvarsling om at leveransen er klar for gjennomgang. Denne e-posten markerer overleveringstidspunktet.
Kjøperen har fem (5) virkedager fra mottak av varselet til å gjennomgå leveransen og gi skriftlig tilbakemelding. Tilbakemeldingen skal inneholde en konkret beskrivelse av eventuelle mangler eller avvik fra det avtalte omfanget. Dersom kjøperen ikke gir tilbakemelding innen fristen, anses leveransen som godkjent.
Tilbakemeldinger som gjelder funksjonalitet eller elementer utenfor det opprinnelig avtalte omfanget, anses ikke som mangler og behandles som endringsordre i henhold til punkt 6.
10. Garantiperiode og feilretting
Etter godkjent overlevering gjelder en garantiperiode på fjorten (14) kalenderdager. I denne perioden utbedrer selgeren vederlagsfritt feil og mangler som er direkte knyttet til det avtalte omfanget.
Med «feil» menes funksjonalitet som ikke virker som beskrevet i oppdraget. Forhold som skyldes endringer utført av kjøperen eller tredjepart, oppdateringer fra tredjepartsleverandører (herunder Shopify), eller ønske om ny funksjonalitet utover det avtalte, omfattes ikke av garantien.
Feilretting utover garantiperioden, samt endringer og forbedringer som ikke dekkes av garantien, faktureres etter gjeldende timepris.
11. Immaterielle rettigheter
Kjøperen får en ikke-eksklusiv, tidsubegrenset bruksrett til alt skreddersydd arbeid utført av selgeren i forbindelse med oppdraget, forutsatt at oppdraget er betalt i sin helhet. Ved opphør av avtalen overføres full eierskap og administrativ tilgang til løsninger utviklet under oppdraget til kjøperen, forutsatt at alle utestående betalingsforpliktelser er oppfylt.
Selgeren beholder alle rettigheter til egenutviklede løsninger, maler, kodesnutter, verktøy og metoder som selgeren eier eller utvikler uavhengig av oppdraget. Slike eiendeler kan fritt gjenbrukes i forbindelse med andre oppdrag og kunder.
Tredjeparts programvare, apper og temaer (inkludert Shopify-temaer kjøpt fra tredjeparter) er underlagt respektive leverandørers lisensvilkår. Kjøperen er ansvarlig for å ha gyldige lisenser for slik programvare.
Selgeren forbeholder seg retten til å referere til prosjektet i sin portefølje og markedsføring, med mindre kjøperen skriftlig reserverer seg mot dette.
12. Reklamasjon og mangler
Dersom det foreligger en mangel ved tjenesten, må kjøperen innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selgeren skriftlig melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Med «mangel» menes et avvik fra det som er beskrevet i oppdragsbekreftelsen som selgeren er ansvarlig for.
Endringer i Shopifys plattform, App Store eller tredjeparters APIer etter leveringstidspunktet regnes ikke som mangler.
Ved berettiget reklamasjon har selgeren rett og plikt til å avhjelpe mangelen innen rimelig tid. Selgeren har i utgangspunktet rett til to avhjelpsforsøk for samme mangel. Reklamasjon bør skje skriftlig, f.eks. per e-post.
Reklamasjonsfrist for næringsdrivende er 3 måneder etter godkjent levering, med mindre annet er avtalt. Forbrukere har de rettigheter som følger av forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven, jf. punkt 15.
13. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren, kan selgeren etter omstendighetene holde arbeidet tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, heve avtalen samt kreve erstatning fra kjøperen.
13.1 Fastprisoppdrag
Aksepterte prosjekter med fastpris kan ikke avbestilles. Dersom kjøperen ikke lenger ønsker at selgeren skal utføre hele eller deler av et pågående prosjekt, plikter kjøperen fortsatt å betale det fulle avtalte totalbeløpet.
13.2 Løpende tjenester
Avtaler om løpende tjenester kan sies opp av begge parter med 3 måneders skriftlig varsel, med mindre annet er avtalt. For løpende oppdrag kan kjøperen be selgeren om å stanse arbeidet, men er da ansvarlig for betaling av alt arbeid utført frem til stansningstidspunktet.
13.3 Gjentatte forespørsler utenfor omfang
Dersom kjøperen gjentatte ganger ber om arbeid utenfor det avtalte omfanget, forbeholder selgeren seg retten til å suspendere eller si opp oppdraget etter skriftlig varsel. Med «gjentatte ganger» menes fem (5) eller flere dokumenterte tilfeller der kjøperen skriftlig er varslet om at forespørselen ligger utenfor omfanget.
14. Ansvarsbegrensning
Selgerens erstatningsansvar er begrenset til dokumenterte direkte kostnader som er pådratt av kjøperen som følge av et kontraktsbrudd. Ingen av partene er under noen omstendighet ansvarlig for indirekte tap, følgetap, tapte inntekter eller driftstap.
Selgerens maksimale erstatningsansvar er begrenset til kr 50 000,- per skadetilfelle, eller det fakturerte totalbeløpet for det aktuelle oppdraget, avhengig av hva som er lavest.
Selgeren er ikke ansvarlig for driftsavbrudd som skyldes Shopify, betalingsleverandører eller andre tredjeparter, endringer i Shopifys plattform eller retningslinjer, tap som skyldes kjøperens egne feil eller uautoriserte endringer, eller sikkerhetshendelser hos Shopify eller andre plattformleverandører.
Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett fra selgerens side.
Merk: For forbrukere kan ansvarsbegrensninger være begrenset av ufravikelig forbrukerlovgivning. Se punkt 15.
15. Særlige regler for forbrukere
Dette punktet gjelder utelukkende der kjøperen er en fysisk person som kjøper tjenester til personlig bruk og ikke i næringsvirksomhet.
15.1 Angrerett
Forbrukere har i utgangspunktet 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelse, i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder imidlertid ikke dersom tjenesten er fullstendig utført, og selgeren har informert om at angreretten bortfaller ved fullstendig gjennomføring, og forbrukeren har samtykket til at tjenesten igangsettes og godtatt at angreretten bortfaller.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøperen har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør skje skriftlig (e-post eller brev) til hei@merchant.no.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selgeren ikke har gitt tilstrekkelig informasjon om angreretten ved avtaleinngåelsen.
15.2 Reklamasjon
Forbrukere har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven. Kjøperen har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter tjenesteleveringen.
15.3 Konfliktløsning for forbrukere
Klager rettes til selgeren innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan forbrukeren ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling på www.forbrukertilsynet.no eller telefon 23 400 600.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også benyttes, særlig for forbrukere bosatt i et annet EU-land: http://ec.europa.eu/odr.
16. Konfidensialitet
Begge parter forplikter seg til å behandle konfidensielt all informasjon de mottar fra den andre parten i forbindelse med oppdraget, og som ikke er offentlig tilgjengelig. Med «konfidensiell informasjon» menes all informasjon som ikke er offentlig, og som mottakende part måtte eller burde forstå var viktig for den andre parten å holde hemmelig.
Selgeren vil ikke dele kjøperens forretningsinformasjon, tekniske løsninger eller kundedata med tredjeparter uten eksplisitt skriftlig samtykke, med unntak av det som er nødvendig for oppdragets gjennomføring. Taushetsplikten gjelder i avtaleperioden og i to (2) år etter avtalens opphør.
17. Personvern
Merchant Group AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn i forbindelse med oppdrag og kunderelasjoner. Personopplysninger behandles i samsvar med personopplysningsloven og GDPR.
Innsamlede personopplysninger benyttes kun til gjennomføring av avtalen, fakturering, kommunikasjon om oppdraget og oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser. Personopplysninger deles kun med tredjeparter der dette er nødvendig for oppdragets gjennomføring. Selgeren selger ikke personopplysninger til tredjeparter.
Ved behandling av personopplysninger på vegne av kjøperen inngås separat databehandleravtale. Kjøperen er selv ansvarlig for å sikre lovlig behandlingsgrunnlag overfor alle involverte individer.
Kjøperen har rett til innsyn, retting og sletting av egne personopplysninger etter GDPR artiklene 15-17. Henvendelser rettes til hei@merchant.no.
18. Force majeure
En part kan ikke hevde at det foreligger brudd på avtalen eller kreve erstatning for følgene av en force majeure-hendelse dersom hendelsen er utenfor partens kontroll og parten ikke med rimelighet kunne ha forutsett den ved avtaleinngåelsen. Dette omfatter blant annet naturkatastrofer, krig, streik, pandemi og myndighetsvedtak.
En part som rammes av force majeure plikter å varsle den andre parten uten ugrunnet opphold. Dersom situasjonen vedvarer i mer enn to (2) måneder, kan hver av partene si opp avtalen med én måneds skriftlig varsel uten erstatningsansvar.
19. Lovvalg og tvisteløsning
Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Der avtalen ikke regulerer forholdet, gjelder alminnelige norske kontraktsrettslige regler.
Tvister mellom selgeren og næringsdrivende kunder skal i første omgang søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom partene ikke kommer til enighet innen 60 kalenderdager fra den første skriftlige henvendelsen, kan tvisten bringes inn for de ordinære domstolene med Bergen tingrett som verneting.
For forbrukere gjelder punkt 15.3 for tvisteløsning.
20. Øvrige bestemmelser
Denne avtalen utgjør partenes fullstendige avtale og erstatter alle tidligere avtaler og forhandlinger om samme forhold. Endringer i avtalen må være skriftlige og godkjent av begge parter. Avtalen kan ikke overdras til tredjeparter uten skriftlig samtykke fra den andre parten. Dersom en eller flere bestemmelser i avtalen skulle være ugyldige, berører ikke dette gyldigheten av øvrige bestemmelser.
21. Endringer i kjøpsvilkårene
Merchant Group AS forbeholder seg retten til å endre disse kjøpsvilkårene. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på www.merchant.no og vil ha en tydelig angivelse av versjonsdato. For pågående avtaler gjelder vilkårene som gjaldt ved avtaleinngåelsen, med mindre kjøperen eksplisitt aksepterer oppdaterte vilkår.
Kontaktinformasjon
Spørsmål knyttet til disse kjøpsvilkårene rettes til:
Merchant Group AS E-post: hei@merchant.no Telefon: +47 94 44 22 92 Adresse: Bryggen 3, 5003 Bergen, Norge Nettside: www.merchant.no