"Vi hadde produktene og kompetansen, men butikken viste det ikke. Nå forstår kundene med en gang at de er på rett sted, og forhandlerne kan logge inn og administrere bestillingene sine uten å ringe oss."
Geir Morten Stenhaug
Eier og daglig leder
Utfordring
Robito hadde varelageret, kompetansen og fire tiår med omdømme bak seg, men en nettbutikk som ikke holdt tritt. Med over 2000 produkter fordelt på dusinvis av kategorier var det vanskelig for kunder å finne det de lette etter. Produktstrukturen var inkonsekvent, søket leverte dårlige resultater, og forhandlere hadde ingen selvbetjeningsløsning. Alle bestillinger gikk gjennom telefon og e-post.
Løsning
Merchant bygde butikken fra bunnen av på Shopify. Alle produkter ble restrukturert med konsekvent kategorisering og metadata for å støtte smart filtrering og søk. En skreddersydd B2B-portal ble utviklet som gir grossister egen innlogging, kundespesifikke priser og full ordrebehandling uten involvering fra Robito-teamet. Den visuelle identiteten ble bygget opp på nytt for å matche tyngden i merkevaren.
Robito hadde ikke et produktproblem. De hadde et plattformproblem. Med over 40 års erfaring og Norges bredeste skøytekatalog var potensialet der. De trengte bare en butikk som klarte å levere på det.
Det som tidligere krevde manuell forhandleradministrasjon og en uoversiktlig produktkatalog er nå en smidig opplevelse for både forbrukere og B2B-kunder. Den egenutviklede grossistportalen alene frigjorde betydelig operasjonell kapasitet som tidligere var bundet opp i ordrehåndtering.
Katalogproblemet
Robitos produktsortiment er en av deres største konkurransefordeler og deres største operative utfordring. Med over 2000 produkter innen konkurranseskøyter, ishockey, kunstløp, rulleskøyter, bandy og et komplett tilbehørs- og vedlikeholdssortiment var katalogen genuint krevende å navigere i. Produkter var ikke tagget konsekvent, kategorier overlappet, og søkefunksjonen ga resultater som frustrerte mer enn de konverterte.
Problemet handlet ikke bare om brukeropplevelse. Det handlet om tillit. Når en kunde som leter etter en spesifikk klappskøyte eller et Prosharp-profil ikke finner det, antar de ikke at butikken er utsolgt. De antar at Robito ikke fører det. Hvert mislykket søk var et stille tapt salg.
Nytt fundament
Produktstrukturering kom først. Alle SKU-er ble gjennomgått og rekategorisert med konsekvent navngiving, riktig variantstruktur og metadata som faktisk kan drive filtrering og søkeresultater. Dette arbeidet er lite synlig, men det er det som skiller en butikk som konverterer fra en som ikke gjør det.
Det nye temaet ble bygget rundt Robitos posisjon som spesialist. Tydelig kategoriarkitektur, sterk merkevarepartnervisning og produktsider som kommuniserer ekspertise fremfor å bare liste spesifikasjoner.
B2B-portalen
Den teknisk mest krevende delen var grossistportalen. Robito forsyner et nettverk av forhandlere over hele Norge, og å administrere disse relasjonene via e-post og telefon var en flaskehals. Den skreddersydde portalen gir forhandlere egen innlogging med kundespesifikke prisnivåer, ordrehistorikk og direkte bestilling.
Dette fjernet en betydelig operasjonell byrde fra Robito-teamet og ga forhandlerne en raskere og mer profesjonell opplevelse. Den samme Shopify-butikken betjener nå to helt forskjellige kundetyper uten at det går på bekostning av noen av dem.
Resultatet
Robito har nå en plattform som gjenspeiler tyngden av deres erfaring og bredden i sortimentet. Butikken er rask, oversiktlig og bygget for å vokse, enten det handler om nye produktlinjer, nye B2B-kunder eller videre ekspansjon i det skandinaviske markedet.
